副会长朱先明
作者:徽商商会    文章来源:本站原创    点击数:163    更新时间:2019-12-30

 

 

“五马奔腾”领跑鹤城家政服务业

——访齐齐哈尔市徽商商会副会长、

生命关怀协会副理事长黑龙江省百信专业

护理服务有限责任公司董事长朱先明

/徐联茂

 

2019年313日上午黑龙江省政协副主席刘睦终率领调研组一行7齐齐哈尔市政协主席杜军的陪同下莅临黑龙江省百信专业护理服务有限责任公司调研笔者匆忙赶往现场,记录下董事长朱先明情况汇报的“开场白”

“百信”创建于20143月黑龙省第一家集科研、教学、临床实践、营销为一体的大型专业化护理服务民营企业,主要经营家政培训医疗护、母婴护理、月嫂服务、健康管理“五大版块”。截至目前,职业学校累计培养2000余名护理人才,不仅满足了公司用工要求,还向社会输送陪护人才1300多人,为家政市场提供了专业人力资源;一对一医疗陪护业务开展后,先后与全市6家三甲医院签订护理协议,5年护理病人近6万人次;母婴护理中心运作两年,已为近400个家庭提供母婴照护服务,催乳案例高达45000,让近千名宝宝吃到营养丰富的纯母乳;健康管理中心成立不到1年,已有860余位市民接受了公司的服务;月嫂中心已向社会提供500多个就业岗位,金牌月嫂、星级月嫂已成供不应求之势。五大板块全线飘红,曾被媒体渲染为“五马奔腾”,也引起了各级领导的高度重视,黑龙江省人社厅,安徽省工商联,市民政局、工商联、人社局和建华区四大家领导先后视察公司……

了不起,了不起!刘睦终参观“百信”护理部和月嫂部的过程中,不时发出赞叹声:“‘百信’为省市家政服务业树立了榜样!

调研组走后,笔者时常疑念近些年来有关家政服务所引发的社会现象与问题被媒体屡屡曝光,特别是广州“毒保姆”杭州保姆纵火案两宗极端事件媒体推波助澜,家政服务企业与保姆群体都被妖魔化”已是一个不争的事实“百信”如何在一个乱象丛生职场没被贴上“妖魔化”标签,相反,“五马奔腾”领跑着鹤城家政服务行业的呢?

——终于有一天,笔者带着这个问题再次走进“百信”专访朱先明,揭开了一个行业标杆茁壮成长的神秘面纱……

 

在企业变革的弯弓上

 

20007月,朱先明走出哈尔滨工业大学校园,一段短暂的公务员经历后,踏上了闯荡鹤城经济市场道路2004年4月他用打工所积累一笔创业资本创办了黑龙江省济生堂医药连锁有限公司,经过多苦心经营,“雪球”越滚越大,2009年底,“济生堂已发展到16家。不少同行自叹弗如:“再过几年,‘济生堂’就会在鹤城遍地开花,成为医药零售业的‘大哥大’,我们都要被‘济生堂’挤出市场了

谁也不曾想到,就在“再过几年”的几年时间里,“济生堂”不仅没有向外扩张,相反还缩短了战线,2013年内朱先明居然一连关闭13家药店仅剩下的3家交由爱人打理,据说是舍不下10年积累的人脉资源谈到壮士断腕原因,他告诉笔者:10多年前,他就清楚地看到,随着互联网的飞速发展,网上购必然以强劲势头冲击着整个医零售市场,生意注定越来越难做“果然不出我所料,如今的药店零售市场竞争白热化搭礼促销活动天天有红包优惠券送不停24小时全天候送药上门,齐齐哈尔能够突破营销价值的企业寥寥无几。”他说:“当时为防止医药零售市场疲软给自己的事业发展带来不测,我开始整合资源,组织企业变革——转行。如果不关闭众多药店,我就不能心无旁骛地向家政服务领域挺进

其实,朱先明关注鹤城地区养老产业多年,经过反复的市场调查,得出一个结论:老年陪护委实是一个饥渴的市场——

2011年全国人口普查时,齐齐哈尔60岁以上人口为69.8万,占全市总人口536.7万的13%,随后以年均2.1万的速度逐年递增,老龄人口出现迅速增长趋势;近些年来,市民到外地谋职、求学、打工的越来越多,老龄人口呈现出空巢化,一人独居或与老伴同居约占老龄人口的3成左右;上世纪70年代初全面推行计划生育政策以来,齐齐哈尔独生子女家庭增多家庭越来越小型化,传统家庭养老面临挑战,代际之间的孝道、赡养、照料老人的观念日益淡化,获得子女经济支持的老人比例下降,在精神慰藉方面更为缺乏。虽然市政府做了大量卓有成效的工作,大大推进了老龄化事业的向前发展,但齐齐哈尔毕竟是一座“未富先老”的城市,社会养老面临着许多困难,于是“政府搭台,企业唱戏”鼓励社会力量介入养老产业

朱先明是一位远见卓识的企业家,鹤城老龄化社会”让他发现商机,面对不可逆转的银发浪潮“百信”横空出世!

 

鹤城家政服务业杀出一匹黑马

 

正确的选择就是成功的一半

百信”的初始定位是向老年住院患者提供一对一”医疗专业陪护服务,同时向居家空巢、独居老人派遣护工。

为去妖魔化,朱先明首先从理顺公司与护工、用户三者劳动关系入手,订立劳动用工合同护工薪水给付事实发生企业,实行员工制管理。用户只需与“百信”签一纸用工协议,按合同约定由公司派遣护工;用户若对陪护质量不满意随时可向公司商请调换护工,售后服务得到根本保障;护工若有不端行为,企业成了问责主体。这样一来,用户省心了,再也不必为护工的素质操心了。

在鹤城,“百信”专业“造才”很有名气,源自老人陪护培训中心使用的护工培训教材与众不同。这套1.6万字的教材叫《现代护理士及养老护理员》是朱先明忙里偷闲在电脑键盘上一字一字敲打出来的,被“百信”人定为“护工培训适用教材”、“家政行业规范化服务培训指南”,共分5篇33章168节。教材从护工职业道德规范到老年人日常生活照料常识从老年人基础护理到老年人康复护理,知识面面俱到,早就超出了一般家政企业打针喂药、按摩推拿观察病况紧急处理简单的护工培训内容。就老年患者医疗陪护而言,工大多培训中心品学兼优的结业生、技能娴熟的劳动力,无一不能满足用户的专业陪护要求。只有走专业化道路,企业才能走得远。朱先明如是对笔者说。

企业家的本质是逐利赚钱,没有市场神马都是浮云“百信”人紧盯市内6所三甲医院,先后与他们签订了医疗护理协议使得“百信”造就的专业人才有了出入各大医院的通行证,也有了用武之地。随着口碑相传,市内不少医疗机构、养老机构纷沓而至,与企业签订了合作协议,“百信”有了广阔的市场,护工供不应求,成了老年住院患者医疗陪护和养老机构老年陪护“香饽饽”。

人住院患者“一对一”医疗陪护开启了齐齐哈尔家政服务先河,这匹黑马”的杀出让同行刮目相看。从2014年底做市第一人民医院第一单医疗陪护业务以来,“百信”已为近7万个家庭提供了服务,其专业技能与服务质量早已饮誉各大医院,用户更是好评如潮,仅赠送给公司的锦旗就多达182

笔者望着悬挂在墙上、堆放在库房的锦旗油然想起一句至理名言“先人一步,风光占尽”

 

一马当先带动企业高质量发展

 

人住院患者“一对一”医疗陪护一马当先,带动了企业的高质量发展。

2015年,“百信”人投入资金将老人陪护培训中心升格为家政服务职业学校“百信”职校是经市人力资源和社会保障部门批准成立的民办非企业办学机构,以专业培养初、中、高级家政服务人才立足于鹤城,开设的专业由当初培训中心单一的老年患者医疗护工发展到家政服务员、母婴护理、育婴师、催乳师职校采取业内权威人士理论授课+课堂模拟教学+医院养老院实习+学员终身免费复训”的教学模式运作,考试合格后,向学员颁发人力资源和社会保障部全国通用的《职业培训证书》和《职业资格证书》双证书,人保部官方网站可以查询。学员结业后,“百信”根据技能水平、个人素质推荐适合就业岗位,就业率高达98.1%。百信职校在为公司提供充足的劳力资源、满足社会对家政人员素质标准日益提高要求的同时,也为“百信”扩大经营范围注入了活力。

众所周知,党的十八届五中全会决定调整计划生育政策全面放开二胎齐齐哈尔原本已经热闹的母婴市场又迎来一次重大利好消息,使得月嫂、育儿嫂市场变得更加紧俏。随着新政策的出台,生育二胎的家庭也越来越多,这将必然导致月嫂市场的需求量将在未来几年逐年增大。尽管月嫂、育儿嫂待遇非常不错,但在家政行业依然很难请到合适且专业的月嫂,这“百信”人再一次带来商机。2016年初,公司3000万元,在万达广场A座租下3层楼,总面积近5000平方米,创办了瑞伊·百信母婴护理中心(俗称“百信月子会所”)打造集孕期指导、分娩期与医院对接、新生儿护理、早教、育婴指导、营养月子餐、产后身心修复等多功能、多样化、全方位于一体的鹤城一流的母婴护理航母。

瑞伊·百信母婴护理中心拥有一支经过百信职校受训的高水平、专业化护理团队,她们以丰富的母婴护理经验严谨、科学的护理方式,为产后妈妈和新生宝宝开启幸福美妙的月子旅程。

产妇坐月子瑞伊·百信月子会所啥都不用管,万事“百信”伺候着,产后修复(如腹部、腿部、头部、脸部、颈部、手部等护理有一对一的瑜伽老师量身定制课程,在月子期以能实现科学塑形月子餐根据体质制定,中医师把脉+进口仪器做体质分析+高级营养师量身定制+五星厨师制,针对性的补充身体所需的营养儿科专家和产科专家定期查房,专业又放心……瑞伊·百信母婴护理中心开业后就火遍鹤城,套房长期爆满”朱先明说:“2019年呈井喷状态,目前母婴豪华套房已预售到2020年元旦。”

当然,有些产妇觉得在家坐月子更方便、更划算、更能随心所欲,只需雇个保姆搭把手就行了没关系,“百信”人几乎在创建瑞伊·百信母婴护理中心的同时,成立了百信月嫂中心,对外派遣月嫂。百信月嫂分普通星级金牌3等,在笔者眼里,分级那只不过是一个护理母婴“阅”而已,其实,“百信”的普通月嫂三证齐全,同样能为产妇提供心理疏导伤口护理恶露观察帮助产妇科学喂养月子餐的营养搭配新生儿的生活护理黄疸观察、脐部护理、抚触、被动操等服务,在清洗新生儿的尿布、衣物、毛巾奶瓶消毒方面,比金牌月嫂更勤便、更细心。但雇主心理作祟:“出钱雇工找‘靠谱’的,无非钱包瘪一点”专挑“百信”金牌月嫂或星级月嫂使得百信月嫂中心这两类人才不止是紧缺而是奇缺,朱先明常常为不能满足用户要求而急得直跳脚板。

正当母婴护理攻城掠地之时“百信”人又把触角延伸到健康管理领域,2018年底成立了百信健康管理中心。健康管理中心是一致力于现代健康管理事业的服务机构,是齐齐哈尔推行健康管理服务的行先者,其宗旨是以提升民众生命质量为使命,为广大受众群体提供以个人疾病风险控制为核心内容的系统健康管理服务。“百信”人立足以人为本,坚持预防为主的方针,借鉴健康管理成功经验并结合鹤城市民生活方式特点,借助市内三甲医院医疗团队强大优势最前沿的健康监测和健康评价技术与设备运用预防医学、临床医学、生物信息学、营养学、心理学等成熟理论,紧紧抓住决定个人健康之关键的可控因素,创建出针对个人和人群的行之有效的健康管理方式以全新健康观念、科学的管理措施、一流的服务水平,向市民和受众人群提供健康体检、健康评估、健康干预、健康立档、就医服务等一整套健康管理服务,让客户从社会、心理、环境、营养、运动等多个角度得到全面的健康保障和健康维护。

近平指出“没有全民健康就没有全面小康总书记把人民健康放在优先发展的战略地位,全民健康成了全面小康的标准之一我国十三五之后提出大健康建设,把提高全民健康管理水平上升到国家战略高度群众健康将从医疗转向预防以普及健康生活、优化健康服务、完善健康保障、建设健康环境、发展健康产业为重点时代来临健康管理大有可为。

“百信”人真的太精明了!

 

“百信”:用善举诠释企业的社会责任

 

刘睦终在当时的调研中,问到“百信”的社会责任,朱先明不假思索:“为社会和民众提供合格的产品与优质的服务和工作岗位与机会,还有回报社会。”

朱先明说到了,也做到了。

“百信”成立5年来,在一个被“妖魔化”的行业里勇立潮头,并且创下了“零投诉”记录,一是靠“专业”为社会和民众提供了合格的产品;二是靠“诚信”为社会和民众提供合格的产品与优质的服务。“百信”人是“专业+诚信”的成功典范,有“零投诉”记录,讲述再多的专业细节和诚信故事都是多余的。

“百信”现有员工514,是一家劳动密集型家政服务企业。能够为社会提供这么多就业岗位,对于一个年轻的企业已实属不易;百信职校为家政服务市场输送了1000多名人才,为他们创造了就业机会,更值得点赞!

“百信”是一个极富社会责任感企业,5年来,他们先后派出专家团队深入“鸿福”等6个社区、“千禧名仕”等3老年公寓开展“送健康·进社区”公益活动,针对养老护理方面进行了专业知识讲座并在网络上同步直播。

“百信”是齐齐哈尔市徽商商会副会长单位。2017年7月,商会开展“爱心拥军”活动,“百信”向商会捐款1000元;2018年4月,安徽一农民丈夫因病无钱医治,商会发起“资助乡友度过难关”倡议,百信捐款1000元;同年9月,商会举行“纪念改革开放40周年高质量发展企业大参访活动“百信”资助4000元承担了活动全部费用;2019年4月,商会发起助力人和村打赢脱贫攻坚战倡议,百信捐款5000元,并承诺

 

“百信”还是齐齐哈尔市生命关怀协会副理事长单位。2018年10月15日,生命关怀协会成立母婴照护专业委员会,公司资助资金11.2万元承担了大会的全部费用,包括开展瑞伊•百信母婴护理中心回馈鹤城孕妈活动

朱先明是安徽省东至县人,据传,他为家乡修桥补路、赈灾扶贫做不少善事。笔者问及详情,他脑袋像一个拨浪鼓似的左右晃荡“做善事不是为了宣传个人,也不为了贪图个人功德

“百信”善举不断,释放的正能量正塑造百信”的社会形象,也正塑造朱先明的慈善人生。

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